Condiciones generales de venta y uso

• Denominación social: Adeline Lefebvre operando bajo el nombre comercial "Rootyne"
• Forma jurídica: Empresa individual (micro-empresa)
• Domicilio social: 252 rue du Triez, 59290 Wasquehal
• N.° de inscripción RCS: N/A
• N.° SIRET: 89462041800026
• N.° de IVA intracomunitario: No aplicable (exención de IVA, art. 293 B CGI)
• Capital social: No aplicable (empresa individual)
• Director de publicación: Adeline Lefebvre
• Email de contacto: contact@rootyne.health
• Teléfono: +33 6 16 04 40 51
• Alojamiento del sitio: Vercel Inc., 440 N Barranca Ave #4133, Covina, CA 91723, Estados Unidos — https://vercel.com

1. Un servicio de análisis de analíticas de sangre: extracción automatizada de los valores biológicos por inteligencia artificial, seguida de una interpretación y recomendaciones validadas y firmadas por un biólogo médico diplomado, inscrito en el Colegio de Médicos.

Las presentes CGV/CGU tienen por objeto definir los derechos y obligaciones de las partes en el marco del uso y la suscripción del servicio de análisis de analíticas de sangre ofrecido por Rootyne.

2.1 — Naturaleza del servicio

Rootyne ofrece un servicio de interpretación contextual de analíticas de sangre y recomendaciones personalizadas en materia de complementación alimentaria. Este servicio incluye las siguientes etapas:

1. Carga de la analítica: el Usuario sube a la Plataforma una analítica de sangre en formato PDF (máximo 10 MB), previamente realizada por un laboratorio de biología médica.
2. Extracción automatizada: los valores biológicos contenidos en la analítica son extraídos por un sistema de inteligencia artificial. Este tratamiento automatizado constituye una ayuda técnica para la extracción de datos y no produce ninguna interpretación médica.
3. Generación de un borrador de recomendaciones: el sistema de inteligencia artificial genera un proyecto de recomendaciones sobre la base de los valores extraídos y de una base de conocimientos nutricionales estructurada y documentada (literatura científica, referenciales nutricionales especializados). Este borrador constituye un documento de trabajo interno destinado exclusivamente al biólogo médico. En ningún caso se comunica al Usuario.
4. Validación por un biólogo médico: un biólogo médico diplomado, inscrito en el Colegio de Médicos, procede al examen individual del expediente. Verifica la exactitud de la extracción, interpreta los resultados en su contexto, y valida, modifica o rechaza las recomendaciones propuestas por el sistema. El biólogo médico dispone de total independencia profesional en el ejercicio de su misión y no está sujeto a ninguna obligación de validación.
5. Transmisión de las recomendaciones: las recomendaciones validadas y firmadas electrónicamente por el biólogo médico se transmiten al Usuario a través de la Plataforma.

2.2 — Transparencia sobre el uso de la inteligencia artificial

De conformidad con el Reglamento (UE) 2024/1689 relativo a la inteligencia artificial (AI Act), Rootyne informa al Usuario de que:

• Se utiliza un sistema de inteligencia artificial para la extracción de los valores biológicos de la analítica y para la generación de un borrador de recomendaciones;
• Este sistema constituye una herramienta de redacción personalizada: aplica un referencial nutricional fijo, versionado y documentado (literatura científica, referenciales nutricionales especializados) a los valores biológicos extraídos, con el fin de producir un borrador en lenguaje natural. No toma ninguna decisión autónoma y no produce ninguna interpretación médica;
• Rootyne asume la responsabilidad editorial del referencial en el que se basa el sistema. Este referencial se mantiene, actualiza y audita de forma independiente del sistema de inteligencia artificial;
• El biólogo médico ejerce un control humano sistemático sobre todos los resultados producidos por el sistema y tiene la facultad de modificar, completar o rechazar íntegramente las propuestas generadas;
• El Usuario tiene derecho a obtener explicaciones sobre la lógica del tratamiento automatizado, de conformidad con el artículo 22 del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), dirigiendo su solicitud a dpo@rootyne.health.

2.3 — Lo que el servicio no es

El servicio de análisis ofrecido por Rootyne no constituye un acto médico. Se informa expresamente al Usuario de que:

• Las recomendaciones emitidas por el biólogo médico se refieren exclusivamente a la complementación alimentaria y la higiene de vida. No constituyen un diagnóstico médico, una prescripción farmacéutica ni un consejo médico;
• Las recomendaciones no sustituyen en ningún caso una consulta con un médico;
• En caso de valores biológicos anormales susceptibles de revelar una patología, el biólogo médico orientará al Usuario hacia una consulta médica. En ningún caso se sustituirá al médico en la investigación, el diagnóstico o el tratamiento;
• El Usuario no debe nunca modificar, interrumpir o abstenerse de seguir un tratamiento médico en curso sobre la base de las recomendaciones proporcionadas por Rootyne;
• Toda decisión relativa a la salud del Usuario es su responsabilidad y, en su caso, la de su médico tratante.

2.4 — Condiciones de acceso al servicio

Para acceder al servicio de análisis, el Usuario debe:

• Ser una persona física mayor de edad (18 años cumplidos);
• Proporcionar una dirección de correo electrónico válida en el momento del pago (se crea automáticamente una cuenta en esta etapa);
• Disponer de una analítica de sangre realizada por un laboratorio de biología médica acreditado;
• Dar su consentimiento explícito al tratamiento de sus datos de salud de conformidad con el artículo 9§2(a) del RGPD y las modalidades descritas en la Política de Privacidad.

2.5 — Tarifas del servicio de análisis

El servicio de análisis se ofrece al precio indicado en la Plataforma en el momento de la suscripción, expresado en euros con todos los impuestos incluidos (IVA incluido).

Rootyne se reserva el derecho de modificar sus tarifas en cualquier momento. Las modificaciones tarifarias solo se aplican a los pedidos posteriores a su entrada en vigor.

2.6 — Rechazo de validación por el médico biólogo

El médico biólogo puede rechazar la validación de un análisis en los siguientes casos:

• Rechazo técnico (analítica ilegible, documento incompleto, formato no explotable): el Usuario recibe un reembolso íntegro del importe pagado, en un plazo de catorce (14) días tras la notificación del rechazo;
• Rechazo por orientación médica (el médico biólogo considera que la situación del Usuario requiere una consulta médica previa): se ofrece al Usuario, a su elección, un crédito utilizable en un plazo de seis (6) meses para un nuevo análisis, o un reembolso íntegro.

En todos los casos, el Usuario es informado del rechazo y de su motivo en un plazo razonable.

2.7 — Plazo de tratamiento

El servicio de análisis se entrega en un plazo razonable tras la recepción del pago y de la analítica de sangre. A título indicativo, este plazo es de dos (2) a cinco (5) días hábiles. Este plazo se proporciona a título informativo y no constituye un compromiso contractual firme, ya que el tratamiento depende de la disponibilidad del médico biólogo y de la calidad del documento cargado.

3.1 — Naturaleza de los datos recopilados

Las analíticas de sangre subidas por el Usuario contienen datos de salud en el sentido del artículo 4§15 del RGPD y del Considerando 35 de dicho reglamento. Su tratamiento está sujeto a las disposiciones reforzadas del RGPD, de la Ley n.° 78-17 del 6 de enero de 1978 modificada (Informática y Libertades) y del Código de Salud Pública.

3.2 — Consentimiento explícito

Antes de cualquier carga de analítica de sangre, el Usuario da su consentimiento explícito al tratamiento de sus datos de salud mediante un acto positivo claro (casilla de verificación no premarcada), de conformidad con el artículo 9§2(a) del RGPD.

El consentimiento puede ser retirado en cualquier momento, en las condiciones descritas en la Política de Privacidad, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado antes de la retirada.

3.3 — Alojamiento certificado

Los datos de salud del Usuario están alojados en Francia con un proveedor certificado como «Alojamiento de Datos de Salud» (HDS) en el sentido del artículo L.1111-8 del Código de Salud Pública. La identidad del proveedor se especifica en la Política de Privacidad.

3.4 — Derechos del Usuario

El Usuario dispone de los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición sobre sus datos personales, en las condiciones previstas por los artículos 15 a 22 del RGPD. Estos derechos pueden ejercerse dirigiendo una solicitud a dpo@rootyne.health.

Las modalidades completas del tratamiento de datos personales se describen en la Política de Privacidad accesible desde el pie de página del sitio.

4.1 — Independencia profesional

Las recomendaciones emitidas por el biólogo médico se formulan con total independencia profesional, de conformidad con las obligaciones deontológicas previstas por el artículo L.4113-6 del Código de Salud Pública.

Las recomendaciones se refieren a categorías de complementos alimenticios (por ejemplo: «hierro bisglicinato 20 mg/día») y no mencionan ningún producto ni marca comercial.

4.2 — Libertad del Usuario

El Usuario es totalmente libre de adquirir los complementos alimenticios recomendados en el proveedor de su elección (farmacia, sitio web de terceros). Rootyne no vende ningún complemento alimenticio y no percibe ninguna remuneración vinculada a su compra.

5.1 — Métodos de pago

El pago se realiza con tarjeta bancaria. El pago está asegurado por el proveedor de servicios de pago Stripe, certificado PCI-DSS.

5.2 — Cargo

La cuenta bancaria del Usuario se carga en el momento de la validación del pago.

5.3 — Seguridad

Rootyne no conserva ningún dato bancario del Usuario. Las transacciones son tratadas íntegramente por el proveedor de servicios de pago en un entorno seguro.

Para el servicio de análisis de analíticas de sangre, se informa al Usuario de que la ejecución del servicio comienza desde la carga de la analítica y la aceptación expresa del Usuario. De conformidad con el artículo L.221-28 13° del Código de Consumo, el derecho de desistimiento no puede ejercerse una vez que el servicio haya sido plenamente ejecutado (recomendaciones entregadas).

No obstante, si el servicio aún no ha sido ejecutado (analítica no procesada aún por el biólogo médico), el Usuario puede ejercer su derecho de desistimiento en las condiciones de derecho común.

7.1 — Responsabilidad por el servicio de análisis

Rootyne es responsable de la correcta ejecución técnica del servicio de análisis (funcionamiento de la Plataforma, transmisión de datos al biólogo médico, transmisión de recomendaciones al Usuario).

El biólogo médico es responsable, en virtud de su responsabilidad profesional, de la calidad de la interpretación y las recomendaciones que valida y firma. El biólogo médico ejerce en el marco de un convenio profesional que garantiza su independencia y dispone de un seguro de responsabilidad civil profesional propio.

Rootyne no podrá ser considerada responsable de:

• Las decisiones de salud tomadas por el Usuario sobre la base de las recomendaciones, siendo la responsabilidad de estas decisiones del Usuario y, en su caso, de su médico tratante;
• La inexactitud de la información contenida en la analítica de sangre subida por el Usuario (error del laboratorio de origen, analítica alterada, analítica de un tercero);
• El incumplimiento por parte del Usuario de las recomendaciones de orientación hacia un médico formuladas por el biólogo médico;
• Un uso del servicio incompatible con su finalidad (uso por un menor, carga de un documento distinto de una analítica de sangre).

7.2 — Fuerza mayor

La responsabilidad de Rootyne no podrá ser comprometida en caso de inejecución o retraso en la ejecución de cualquiera de sus obligaciones derivada de un caso de fuerza mayor en el sentido del artículo 1218 del Código Civil.

El conjunto de elementos que constituyen la Plataforma (textos, gráficos, software, fotografías, imágenes, vídeos, sonidos, bases de datos, algoritmos, marcas, logotipos, nombres de dominio) es propiedad exclusiva de Rootyne o de sus socios y está protegido por las leyes francesas e internacionales relativas a la propiedad intelectual.

Toda reproducción, representación, modificación, publicación, adaptación, total o parcial, de estos elementos, por cualquier medio, está prohibida sin la autorización previa por escrito de Rootyne.

El Usuario se beneficia de un derecho de uso personal, no exclusivo e intransferible de las recomendaciones que le son entregadas. Se compromete a no difundirlas públicamente ni a explotarlas comercialmente.

Para cualquier pregunta, reclamación o solicitud de información, el Usuario puede contactar con el servicio de atención al cliente de Rootyne por email en contact@rootyne.health.

Rootyne se compromete a responder a cualquier reclamación lo antes posible.

10.1 — Principio

De conformidad con los artículos L.612-1 y siguientes del Código de Consumo, en caso de litigio no resuelto por el servicio de atención al cliente, el Usuario puede recurrir gratuitamente a un mediador de consumo para la resolución amistosa del litigio.

10.2 — Mediador designado

El mediador de consumo designado por Rootyne es:

• Nombre: CM2C — Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
• Dirección: 49 rue de Ponthieu, 75 008 PARIS
• Sitio web: https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
• Email: litiges@cm2c.net
• Teléfono: +33 1 89 47 00 14

El Usuario también puede recurrir a la plataforma de Resolución de Litigios en Línea (RLL) de la Comisión Europea, accesible en: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

10.3 — Condiciones previas

Antes de acudir al mediador, el Usuario debe haber intentado previamente resolver el litigio directamente con Rootyne mediante una reclamación escrita. El recurso al mediador está abierto en ausencia de respuesta satisfactoria en un plazo razonable.

Las presentes CGV/CGU se rigen por el derecho francés.

En caso de litigio relativo a la interpretación, ejecución o resolución de las presentes, y a falta de resolución amistosa o mediación, los tribunales franceses competentes tendrán jurisdicción, de conformidad con las normas de competencia territorial de derecho común aplicables a los litigios de consumo.

Se informa al Usuario de que puede en todo caso recurrir a una mediación convencional o a cualquier otro modo alternativo de resolución de conflictos.

Si alguna de las estipulaciones de las presentes CGV/CGU fuera declarada nula o inaplicable en virtud de una ley, un reglamento o una decisión judicial firme, las demás estipulaciones conservarán su plena fuerza y efecto.

Las presentes CGV/CGU, la Política de Privacidad y, en su caso, las condiciones particulares aplicables a determinados servicios, constituyen la totalidad del acuerdo entre Rootyne y el Usuario en relación con el uso de la Plataforma y la suscripción del servicio de análisis.

Rootyne se reserva el derecho de modificar las presentes CGV/CGU en cualquier momento. Las modificaciones entran en vigor desde su publicación en la Plataforma. Los servicios contratados con anterioridad a la modificación siguen sujetos a las CGV/CGU vigentes en el momento de su celebración.

Se invita al Usuario a consultar regularmente las CGV/CGU. En caso de modificación sustancial, Rootyne informará al Usuario por cualquier medio apropiado.

15.1 — Alojamiento del sitio

Vercel Inc. — Sociedad de derecho estadounidense
440 N Barranca Ave #4133, Covina, CA 91723, Estados Unidos
https://vercel.com

Alojamiento de datos de salud (certificado HDS, art. L.1111-8 CSP):
Scaleway SAS — Sociedad por acciones simplificada, inscrita en el Registro Mercantil de París
8 rue de la Ville-l'Évêque, 75008 París, Francia
Certificación HDS expedida conforme al marco de certificación vigente
Datos de salud alojados en Francia

15.2 — Delegado de protección de datos

Adeline Lefebvre
Email: dpo@rootyne.health

15.3 — Biólogo médico

El biólogo médico que interviene en nombre de Rootyne está inscrito en el Colegio de Médicos. Su identidad y número Cada análisis validado lleva la identidad, el número RPPS y la fecha de validación del médico biólogo que realizó la validación.

(Formulario conforme al anexo del artículo L.221-5 del Código de Consumo)

A la atención de:
Adeline Lefebvre
252 rue du Triez, 59290 Wasquehal
contact@rootyne.health

Objeto: Desistimiento

Yo/Nosotros (*) le(s) notifico/notificamos (*) por la presente mi/nuestro (*) desistimiento del contrato relativo a la prestación de servicio a continuación:

• Pedido el (*) / recibido el (*): ___
• Nombre del/los consumidor(es): ___
• Dirección del/los consumidor(es): ___
• Número de pedido: ___

Fecha: ___

Firma del/los consumidor(es) (únicamente en caso de notificación del presente formulario en papel):

(*) Táchese lo que no proceda.